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オトナ女子の質問箱
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相談者:匿名さん
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クレーム対応の仕方
お客さんが真剣な話をしてきたので、親身なつもりでサービスを中断して話に聞き入っていたのですが、話が終わってサービスを再開したものの時間が足りなくなってしまい発射まではいたりませんでした。お客さんは「気にしなくていいよ」とその場はおっしゃっていたものの、あとからクレームが入ったようです(汗)
こういう時、どういった行動をとれば良かったでしょうか?教えたいただきたいです。 - 13 2 2
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