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オトナ女子の質問箱

相談者:匿名さん

クレーム対応の仕方

お客さんが真剣な話をしてきたので、親身なつもりでサービスを中断して話に聞き入っていたのですが、話が終わってサービスを再開したものの時間が足りなくなってしまい発射まではいたりませんでした。お客さんは「気にしなくていいよ」とその場はおっしゃっていたものの、あとからクレームが入ったようです(汗)
こういう時、どういった行動をとれば良かったでしょうか?教えたいただきたいです。

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回答2
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エディーズエディーズ

適切だったんじゃないかな。
お店に説明すればお店も分かってくれると思いますよ!
イイネ1

ラグーン豊橋ラグーン豊橋

初めまして
たまにあります
最初の時点で話の途中でも「お時間なくなってしまいますよ」みたいに切り出すことが大事ですね
クレームという感じではないと思います
途中の事情がわからないのでどのような状況でお客様がお店に言ったかわかりませんが
次からお時間も意識しながら頑張りましょう☆
イイネ1