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相談者：匿名さん
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クレーム対応の仕方
お客さんが真剣な話をしてきたので、親身なつもりでサービスを中断して話に聞き入っていたのですが、話が終わってサービスを再開したものの時間が足りなくなってしまい発射まではいたりませんでした。お客さんは「気にしなくていいよ」とその場はおっしゃっていたものの、あとからクレームが入ったようです（汗）
こういう時、どういった行動をとれば良かったでしょうか？教えたいただきたいです。 - 571 8 4
回答8件
- イイネ数
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- はじめまして上野CLUB Aと申します。
ご質問の件でございますが、文面だけですと
「真剣な話」の内容が分かりませんので
一概にはお答えが難しいですが、まずはお店の
責任あるポジションの方に相談してみましょう！
スタッフさんとのコミュニケーションをしっかり取ることで
お互いの信頼度にも影響があると思います。
業種柄聞きにくいこともあるかと思いますが
どんな仕事も「報連相」は大切です。
「報連相」がしっかりしていればお店側も
お客様の意見よりも女性の意見を尊重してくれるでしょう！
後は深く考えず、お客様は「わがまま」な人も多いと
割り切って頑張って下さい。 - イイネ1
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- 上野ＣＬＵＢ Ａ(クラブ エー)
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上野ＣＬＵＢ Ａ(クラブ エー)
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セカンドラブ
CLASSY.神戸- クレームの内容はさまざまですが、
・口説いてくるお客様は優しくかわす
・しっかりと「癒しのムード」を作る
・お客様とのコミュニケーションを大事にする
・身だしなみを整えて「見られる職業」であることを意識する
などを心がけることで、クレームを避けることができます。
また、クレームが入った場合は真摯に対応することで挽回することも可能です。
ぜひ参考にしていただければと思います。
らんぷ沼津店- それは仕方ないですよ！苦情にならない
新妻- 1