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オトナ女子の質問箱
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相談者：匿名さん
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クレーム対応の仕方
お客さんが真剣な話をしてきたので、親身なつもりでサービスを中断して話に聞き入っていたのですが、話が終わってサービスを再開したものの時間が足りなくなってしまい発射まではいたりませんでした。お客さんは「気にしなくていいよ」とその場はおっしゃっていたものの、あとからクレームが入ったようです（汗）
こういう時、どういった行動をとれば良かったでしょうか？教えたいただきたいです。 - 156 3 0
回答3件
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- この事案に関しては無理に延長などを勧めず、謝罪しながらでも退室した貴女の対応で間違ってはいないはずです。ただ、時間がかなり無くなってしまった状況になる前に話を少し中断してお客様にお伺いを立てた方が良かったのかなと思います♪
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CLASSY.神戸- それは仕方ないですよ！苦情にならない
新妻- 1