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オトナ女子の質問箱
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相談者：あおさん
-
指名のお客さんにスタッフがしつこく他の女性を勧めてきたらしいのですが…こういう時はどうしたらいいのでしょう？
いつも指名してくれるお客さんから、スタッフにしつこく他の子をオススメされて困ったと聞かされたんですが…そういう時って知らないふりをしたほうがいいんでしょうか？
- 69 3 0
回答3件
- イイネ数
- 更新日順
- いつも指名してくれるお客さまに
スタッフさんが他の子をオススメした
…なんて聞かされたら戸惑ってしまいますよね。
①お客さま向け②スタッフさん向け
の2点についてお答えさせていただきます。
①お客さま
￣￣￣￣￣￣
お客さまは嫌な思いをされたと思うので、
まずは「ごめんなさい」とお詫びしてから
「いつも指名してくれてありがとう」
「言いにくいことなのに教えてくれてありがとう」
という感謝をお伝えするといいと思います。
お客さまから
今後はこうしてほしい
…というようなご要望がない限りは
ゴメンナサイ→ありがとう…で
この会話は終わりにしていいと思います。
②スタッフさん
￣￣￣￣￣￣￣￣
ムカついて
文句を言いたくなるかもしれませんが
まずは状況を確認したほうがいいと思います。
「お客さまから～～とお伺いしたのですが
わたし以外の女の子をオススメする場合も
あるんですか？」
例えば、
スタッフさん向けのマニュアルに
当日のご予約が満枠だった場合は
他の女の子をオススメしましょう
…というルールがあるのかもしれません。
なぜ他の女の子をオススメしたのか、
理由を教えてもらいましょう。
モヤモヤが少しでも解消されますように - イイネ0
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ラグーン豊橋- お客様の不満に対しては、まず理解を示し、感情的に寄り添うことが大切です。また、スタッフの行動が原因である場合は、改善のためにフィードバックを行うことを検討してください。最終的にはお客様が快適に過ごせる環境を作るための対応をすることが、最も重要です。
らんぷ沼津店- 1